Lorsque je travaillais dans un hôtel, j'ai découvert que l'hospitalité va bien au-delà des draps propres et des sourires. Les clients s'interrogeaient souvent sur les petits flacons de shampoing, d'après-shampoing et de savon laissés dans leur chambre, se demandant s'ils étaient à usage unique. Ce que la plupart des gens ignorent, c'est que ces petits flacons témoignent d'une attention particulière, d'un souci du développement durable et d'une générosité discrète.
Si un client n'ouvre pas ces produits de toilette, ils ne sont pas jetés. De nombreux hôtels les récupèrent et les remettent soigneusement en rayon afin d'éviter le gaspillage. Et dans bien des endroits, les produits de toilette restants ou non utilisés sont collectés, emballés et envoyés à des associations caritatives ou des refuges locaux. Je me souviens d'avoir participé à une de ces collectes : des centaines de flacons alignés, prêts à être expédiés. C'était réconfortant de penser que quelque chose d'aussi simple pouvait apporter du réconfort à une personne traversant une période difficile.
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